近日，客户许某急匆匆的来到农行青岛高新区支行营业网点办理二类卡升级业务，柜员按照规定开展尽职调查，在与客户沟通中了解到，客户许某办理卡升级业务的用途是为了炒股，且比较着急一直催促着要在3点前办理完毕，这引起了柜员的警觉，安抚客户情绪的同时，立即将相关情况向内勤行长进行了汇报。内勤行长进一步与客户进行了沟通，经了解，客户许某近期加入了一个炒股群，经群主推荐安装了一个炒股软件，群主每天通过软件与许某聊天，群主每天在群内发送“内幕消息”，前期已经观望了一段时间，群主推荐的股票都涨停了，为了跟上群主挣大钱的步伐，这才急匆匆的来到网点办理借记卡升级及后续业务。

此时内勤行长意识到客户可能遭遇了诈骗陷阱，但客户仍未意识到自己被骗，声称自己对群主比较了解，是个德高望重的人，因近期河南爆发洪灾，带领大家挣钱是为了给灾区捐款，称自己不可能被骗。

见客户已被深度洗脑，内勤行长在稳住客户的同时，立即启动了应急预案，并向当地派出所报警，民警到达现场核实事件经过及客户的聊天记录后，确定为诈骗陷阱，当场对客户进行了反诈知识宣传，讲解了典型的诈骗手法及案例，辅以内勤行长的耐心安抚劝导，客户最终幡然醒悟，在民警的陪同下至派出所进行立案处理，避免了资金财产损失，客户对我行工作人员的专业能力、热情态度和高度警惕性表示高度认可和赞扬。

此次银警携手，成功堵截电信诈骗，守护市民“钱袋子”，正是农业银行青岛高新区支行严格落实反诈工作要求的生动体现。近年来，电信网络诈骗形式严峻，作案手法花样百出，该行在为客户提供优质、高效金融服务的同时，不断提升反电信诈骗工作能力和水平，积极开展反电信诈骗宣传和治理工作，为客户守好金融关口，切实保护金融消费者合法权益，为维护社会和谐稳定贡献金融力量。下一步，该行将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，积极履行社会责任，有效防范电信网络诈骗，切实守护好广大人民群众的“钱袋子”。

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